Suporte do Sabiá

Como podemos ajudar?

Veja nossos canais de suporte

Telefone +55 (84) 99927-8215 WhatsApp +55 (84) 99927-8215 Chat online Chat online E-mail sabia@atendimento.lais.ufrn.br

Outra dúvida, pergunta ou sugestão?

A sua dúvida não foi retirada? Você tem sugestões ou simplesmente quer entrar em contato conosco? Preencha esse formulário e nossa equipe, brevemente, dará uma resposta.

Preencher formulário

hidden

Bem vindo ao nosso espaço de ajuda! Caso você queira saber mais sobre o que é o Sabiá, clique no menu “Saiba mais” acima.

Sabe aquela dúvida? Sabe aquela pergunta que você ainda não fez? Aqui você encontra boa parte das suas respostas sobre acesso e suporte.

Pelo nosso FAQ reunimos as perguntas mais frequentes dos usuários e elaboramos, uma a uma, todas as respostas. Esperamos que possa ajudá-lo. Boa leitura!

Como realizar o cadastro?

Na tela de entrada, clique em “Cadastre-se”. Escolha o idioma e o país e preencha seus dados: nome completo, CPF, telefone com DDD, e-mail (duas vezes) e senha (duas vezes), e aceite os termos de uso e a política de privacidade. Os passos seguintes (endereço, profissão, formação, experiências e redes sociais) são opcionais e podem ser completados depois, no seu perfil. No fim, enviamos um e-mail com o link para confirmar o cadastro: sua conta só pode ser usada depois dessa confirmação.

Sou estrangeiro e não tenho CPF. Posso me cadastrar?

Sim. No cadastro, escolha um país diferente do Brasil ou clique em “É estrangeiro sem CPF?” e informe o tipo e o número de um documento (passaporte, por exemplo) e o país que o emitiu. Depois, você entra com o seu e-mail no lugar do CPF.

Quais são as regras da senha?

A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra minúscula, letra maiúscula, número e símbolo (por exemplo, !, @ ou #). Ela também não pode ser parecida com o seu nome, e-mail ou CPF, nem ser uma senha muito comum ou só de números.

Não recebi o e-mail de confirmação do cadastro. O que faço?

1 - Procure o e-mail “Sabiá - Confirmação de Cadastro” na caixa de spam ou lixo eletrônico; 2 - Peça um novo e-mail (é possível pedir a cada 5 minutos): na tela final do cadastro, use o botão “Reenviar”; se já saiu dela, tente entrar com seu CPF (ou e-mail) e senha e clique em “Reenviar confirmação”; se o link estiver vencido, use o botão “Reenviar confirmação” da página que se abre; 3 - O link vale por 30 dias e só pode ser usado uma vez. Se o e-mail informado estiver errado, veja a pergunta abaixo.

Digitei o e-mail errado no cadastro. E agora?

Se você ainda não confirmou o cadastro, basta fazer o cadastro de novo com o mesmo CPF e o e-mail correto: o cadastro anterior é substituído e o link enviado ao e-mail errado deixa de valer. Outra opção é entrar com o gov.br, que confirma a sua identidade e ativa a conta na hora.

O que faço se o site afirmar que meu CPF já está em uso?

Isso quer dizer que já existe uma conta confirmada com o seu CPF, talvez criada há muito tempo. Tente entrar com o CPF e use “Esqueceu a senha?” para receber um link no e-mail cadastrado, ou entre com o gov.br. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado nem ao gov.br, envie um e-mail para sabia@atendimento.lais.ufrn.br com seu nome completo e CPF.

Posso entrar com a minha conta gov.br?

Sim. Na tela de entrada, clique em “Entrar com o gov.br”. Se você ainda não tem conta no Sabiá, ela é criada com os dados do gov.br; se já tem, mesmo que ainda não tenha confirmado o cadastro, ela é encontrada pelo CPF e fica ativa.

Esqueci a minha senha. E agora?

Na tela de entrada, clique em “Esqueceu a senha?” e informe o seu CPF ou e-mail. Se houver uma conta ativa com esses dados, enviamos ao e-mail cadastrado um link para criar uma senha nova. O link vale por 2 horas e só pode ser usado uma vez; se não chegar, confira a caixa de spam e peça outro depois de alguns minutos.

Eu já usava o Sabiá e minha senha não funciona mais. Por quê?

O Sabiá foi atualizado. Algumas contas antigas ficaram sem senha válida (por exemplo, as criadas por outros sistemas com uma senha provisória) e todos precisam entrar de novo depois da atualização. Use “Esqueceu a senha?” para criar uma senha nova, ou entre com o gov.br.

Minha conta está bloqueada. O que faço?

Se a tela mostrar “Esta conta está bloqueada. Procure o suporte.”, envie um e-mail para sabia@atendimento.lais.ufrn.br com seu nome completo e CPF para que possamos verificar a situação.

Como altero meus dados e minha foto?

Depois de entrar, abra o seu perfil. Lá você altera nome, nome social, sexo, data de nascimento, telefone, “Sobre mim”, profissão, endereço, formação, experiências, conselhos profissionais, redes sociais e interesses. A foto pode ser JPEG, PNG ou WebP, com até 5 MB. O e-mail e o CPF não podem ser alterados pelo perfil: para isso, fale com o suporte.

Quem pode ver as minhas informações?

Você escolhe, campo a campo, o que aparece no seu perfil público. Por padrão tudo fica visível, menos o telefone. Se você ocultar o nome, os outros veem só o seu primeiro nome. CPF, nome da mãe e documentos nunca aparecem para outras pessoas.

O que significam os níveis bronze, prata e ouro do perfil?

Eles mostram o quanto o seu perfil está completo. Você ganha uma medalha ao informar localização, formação, experiência e interesses: com até 1 medalha o nível é bronze, com 2 ou 3 é prata e com as 4 é ouro. O perfil também mostra o que falta para chegar a 100%.

Um site pediu para acessar meus dados do Sabiá. É seguro?

Sites e aplicativos parceiros usam o Sabiá para você entrar sem criar outra conta. Na primeira vez, o Sabiá mostra o nome do parceiro e as informações que ele vai receber; CPF, e-mail e dados públicos são sempre enviados e os demais você pode desmarcar em “Editar as informações fornecidas por você”. Só confirme se reconhecer o site. Se clicar em “Cancelar”, nada é enviado.

Como mudo o idioma?

Use o seletor de idioma no alto da página. O Sabiá está disponível em português, inglês, espanhol, francês, holandês e suaíli, e a escolha vale para o login, o perfil e esta página de ajuda.

Para cancelar meu cadastro o que devo fazer?

Desejamos que você aproveite ao máximo a plataforma Sabiá. Mas, se ainda assim você quiser cancelar o seu cadastro, envie um e-mail com seu NOME COMPLETO e CPF para sabia@atendimento.lais.ufrn.br.

Ainda preciso de ajuda… O que faço?

Se nenhuma das respostas anteriores resolver, fale com o suporte por um destes canais. Faremos de tudo para te ajudar.