.. rst-class:: ajuda-pagina

Sabiá Support
=============

.. raw:: html

   <div id="ajuda">
     <div class="ajuda-illustration">
       <img src="@TEMA_STATIC@/images/help.png" alt="" />
     </div>
     <div class="ajuda-content">
       <h1>Hoe kunnen we u helpen?</h1>
       <p class="ajuda-subtitle">Bekijk onze supportkanalen</p>
       <div class="ajuda-canais">
         <a class="ajuda-canal" href="tel:+5584999278215">
           <img src="@TEMA_STATIC@/images/phone.png" alt="Telefoon" /> +55 (84) 99927-8215
         </a>
         <a class="ajuda-canal" href="https://wa.me/5584999278215" target="_blank" rel="noopener">
           <img src="@TEMA_STATIC@/images/whatsapp.png" alt="WhatsApp" /> +55 (84) 99927-8215
         </a>
         <a class="ajuda-canal" href="mailto:sabia@atendimento.lais.ufrn.br" data-atendimento-chat>
           <img src="@TEMA_STATIC@/images/chat.png" alt="Online chat" /> Online chat
         </a>
         <a class="ajuda-canal" href="mailto:sabia@atendimento.lais.ufrn.br">
           <img src="@TEMA_STATIC@/images/email.png" alt="E-mail" /> sabia@atendimento.lais.ufrn.br
         </a>
       </div>
       <div class="ajuda-outra-duvida">
         <h2>Nog een vraag, opmerking of suggestie?</h2>
         <p>Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Heeft u suggesties of wilt u gewoon contact met ons opnemen? Vul dit formulier in en ons team antwoordt u binnenkort.</p>
         <a class="ajuda-button" href="mailto:sabia@atendimento.lais.ufrn.br" data-atendimento-formulario>Formulier invullen</a>
       </div>
     </div>
   </div>


hidden
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

| Welkom in onze helpruimte! Wilt u meer weten over wat Sabiá is, klik dan hierboven op het menu "`Meer weten <saiba_mais/>`__".

Heeft u een vraag die u nog niet heeft gesteld? Hier vindt u een groot deel van de antwoorden over toegang en ondersteuning.

In onze FAQ hebben we de meest gestelde vragen van gebruikers verzameld en voor elke vraag een antwoord opgesteld. We hopen dat het u helpt. Veel leesplezier!


Hoe registreer ik me?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Klik op het inlogscherm op “Registreren”. Kies de taal en het land en vul uw gegevens in: volledige naam, CPF, telefoonnummer met netnummer, e-mail (twee keer) en wachtwoord (twee keer), en accepteer de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid. De volgende stappen (adres, beroep, opleiding, ervaring en sociale netwerken) zijn optioneel en kunt u later in uw profiel aanvullen. Aan het einde sturen we een e-mail met de link om de registratie te bevestigen: het account kan pas na die bevestiging worden gebruikt.


Ik ben buitenlander en heb geen CPF. Kan ik me registreren?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ja. Kies bij de registratie een ander land dan Brazilië of klik op “Bent u een buitenlander zonder CPF?” en vul het type en nummer van een identiteitsbewijs in (bijvoorbeeld een paspoort) en het land dat het heeft uitgegeven. Daarna logt u in met uw e-mail in plaats van een CPF.


Wat zijn de regels voor het wachtwoord?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Het wachtwoord moet minstens 8 tekens hebben, met een kleine letter, een hoofdletter, een cijfer en een symbool (bijvoorbeeld ``!``, ``@`` of ``#``). Het mag ook niet lijken op uw naam, e-mail of CPF, en geen veelgebruikt wachtwoord zijn of alleen uit cijfers bestaan.


Ik heb de bevestigingsmail van de registratie niet ontvangen. Wat moet ik doen?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1 - Zoek de e-mail “Sabiá - Confirmação de Cadastro” in uw spam- of ongewenste map; 2 - Vraag een nieuwe e-mail aan (elke 5 minuten mogelijk): gebruik op het laatste scherm van de registratie de knop om opnieuw te versturen; bent u daar al weg, probeer dan in te loggen met uw CPF (of e-mailadres) en wachtwoord en klik op “Bevestiging opnieuw verzenden”; is de link verlopen, gebruik dan de knop “Bevestiging opnieuw verzenden” op de pagina die opent; 3 - De link is 30 dagen geldig en kan maar één keer worden gebruikt. Hebt u een verkeerd e-mailadres ingevuld, zie dan de volgende vraag.


Ik heb bij de registratie een verkeerd e-mailadres ingevuld. Wat nu?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Als u de registratie nog niet hebt bevestigd, registreert u zich gewoon opnieuw met hetzelfde CPF en het juiste e-mailadres: de vorige registratie wordt vervangen en de link naar het verkeerde adres werkt niet meer. U kunt ook inloggen met gov.br, dat uw identiteit bevestigt en het account meteen activeert.


Wat moet ik doen als de site zegt dat mijn CPF al in gebruik is?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dat betekent dat er al een bevestigd account met uw CPF bestaat, misschien lang geleden aangemaakt. Probeer in te loggen met uw CPF en gebruik “Wachtwoord vergeten?” om een link te ontvangen op het geregistreerde e-mailadres, of log in met gov.br. Hebt u geen toegang meer tot dat e-mailadres of tot gov.br, stuur dan een e-mail naar sabia@atendimento.lais.ufrn.br met uw volledige naam en CPF.


Kan ik inloggen met mijn gov.br-account?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ja. Klik op het inlogscherm op de gov.br-knop. Hebt u nog geen Sabiá-account, dan wordt het aangemaakt met uw gov.br-gegevens; hebt u er al een, ook als het nog niet bevestigd is, dan wordt het via uw CPF gevonden en geactiveerd.


Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Klik op het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?” en vul uw CPF of e-mailadres in. Als er een actief account met deze gegevens is, sturen we naar het geregistreerde e-mailadres een link om een nieuw wachtwoord te maken. De link is 2 uur geldig en kan maar één keer worden gebruikt; komt hij niet aan, kijk dan in uw spam en vraag na een paar minuten een nieuwe aan.


Ik gebruikte Sabiá al en mijn wachtwoord werkt niet meer. Waarom?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Sabiá is bijgewerkt. Sommige oude accounts hebben geen geldig wachtwoord meer (bijvoorbeeld accounts die door andere systemen met een tijdelijk wachtwoord zijn aangemaakt) en iedereen moet na de update opnieuw inloggen. Gebruik “Wachtwoord vergeten?” om een nieuw wachtwoord te maken, of log in met gov.br.


Mijn account is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Als het scherm aangeeft dat het account geblokkeerd is, stuur dan een e-mail naar sabia@atendimento.lais.ufrn.br met uw volledige naam en CPF, zodat we de situatie kunnen nagaan.


Hoe wijzig ik mijn gegevens en mijn foto?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Open na het inloggen uw profiel. Daar wijzigt u naam, sociale naam, geslacht, geboortedatum, telefoon, “Over mij”, beroep, adres, opleiding, ervaring, beroepsorden, sociale netwerken en interesses. De foto kan JPEG, PNG of WebP zijn, tot 5 MB. E-mailadres en CPF kunt u niet in het profiel wijzigen: neem daarvoor contact op met support.


Wie kan mijn gegevens zien?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

U kiest per veld wat er op uw openbare profiel verschijnt. Standaard is alles zichtbaar, behalve het telefoonnummer. Als u uw naam verbergt, zien anderen alleen uw voornaam. CPF, naam van de moeder en documenten worden nooit aan anderen getoond.


Wat betekenen de niveaus brons, zilver en goud van het profiel?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ze laten zien hoe volledig uw profiel is. U verdient een medaille door locatie, opleiding, ervaring en interesses in te vullen: met hoogstens 1 medaille is het niveau brons, met 2 of 3 zilver en met alle 4 goud. Het profiel toont ook wat er nog ontbreekt om 100% te bereiken.


Een website vroeg toegang tot mijn Sabiá-gegevens. Is dat veilig?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Partnerwebsites en -apps gebruiken Sabiá zodat u kunt inloggen zonder nog een account aan te maken. De eerste keer toont Sabiá de naam van de partner en de gegevens die hij ontvangt; CPF, e-mail en openbare gegevens worden altijd verstuurd en de rest kunt u uitvinken bij “Bewerk de door u verstrekte informatie”. Bevestig alleen als u de website herkent. Klikt u op “Annuleren”, dan wordt er niets verstuurd.


Hoe wijzig ik de taal?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Gebruik de taalkeuze bovenaan de pagina. Sabiá is beschikbaar in het Portugees, Engels, Spaans, Frans, Nederlands en Swahili, en uw keuze geldt voor het inloggen, het profiel en deze hulppagina.


Wat moet ik doen om mijn registratie te annuleren?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

We hopen dat u optimaal gebruikmaakt van het Sabiá-platform. Wilt u uw registratie toch annuleren, stuur dan een e-mail met uw VOLLEDIGE NAAM en CPF naar sabia@atendimento.lais.ufrn.br.


Ik heb nog steeds hulp nodig… Wat moet ik doen?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Als geen van de bovenstaande antwoorden uw probleem oplost, neem dan contact op met support via een van deze kanalen. We doen ons best om u te helpen.

- **Telefoon**: `+55 (84) 99927-8215 <tel:+5584999278215>`__
- **WhatsApp**: `+55 (84) 99927-8215 <https://wa.me/5584999278215>`__
- **Online chat**: de chat verschijnt rechtsonder op de pagina wanneer er een medewerker online is
- **E-mail**: `sabia@atendimento.lais.ufrn.br <mailto:sabia@atendimento.lais.ufrn.br>`__
- **Contactformulier**: de knop “Contact”, linksonder op elke pagina van Sabiá


.. toctree::
   :maxdepth: 2
   :hidden:

   saiba_mais/index
   politica_de_privacidade/index
   termos_de_uso/index
   desenvolvedores/index