Soporte de Sabiá¶
¿Cómo podemos ayudarle?
Vea nuestros canales de soporte
+55 (84) 99927-8215
+55 (84) 99927-8215
Chat en línea
sabia@atendimento.lais.ufrn.br
¿Otra duda, pregunta o sugerencia?
¿No encontró respuesta a su duda? ¿Tiene sugerencias o simplemente quiere ponerse en contacto con nosotros? Rellene este formulario y nuestro equipo le dará una respuesta en breve.
Rellenar el formulario¿Cómo me registro?¶
En la pantalla de acceso, haz clic en “Regístrate”. Elige el idioma y el país y completa tus datos: nombre completo, CPF, teléfono con código de área, correo electrónico (dos veces) y contraseña (dos veces), y acepta los términos de uso y la política de privacidad. Los pasos siguientes (dirección, profesión, formación, experiencia y redes sociales) son opcionales y puedes completarlos después en tu perfil. Al final te enviamos un correo con el enlace para confirmar el registro: la cuenta solo puede usarse después de esa confirmación.
Soy extranjero y no tengo CPF. ¿Puedo registrarme?¶
Sí. En el registro, elige un país distinto de Brasil o haz clic en “¿Eres extranjero sin CPF?” e informa el tipo y el número de un documento (por ejemplo, el pasaporte) y el país que lo emitió. Después accedes con tu correo electrónico en lugar del CPF.
¿Cuáles son las reglas de la contraseña?¶
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con una letra minúscula, una mayúscula, un número y un símbolo (por ejemplo !, @ o #). Además, no puede parecerse a tu nombre, correo o CPF, ni ser una contraseña muy común o solo de números.
No recibí el correo de confirmación del registro. ¿Qué hago?¶
1 - Busca el correo “Sabiá - Confirmação de Cadastro” en la carpeta de spam o correo no deseado; 2 - Pide un correo nuevo (puedes pedirlo cada 5 minutos): en la pantalla final del registro, usa el botón para reenviar; si ya saliste de ella, intenta ingresar con tu CPF (o correo) y contraseña y haz clic en “Reenviar confirmación”; si el enlace venció, usa el botón “Reenviar confirmación” de la página que se abre; 3 - El enlace vale 30 días y solo puede usarse una vez. Si escribiste mal el correo, mira la pregunta siguiente.
Escribí mal mi correo en el registro. ¿Y ahora?¶
Si todavía no confirmaste el registro, basta con registrarte de nuevo con el mismo CPF y el correo correcto: el registro anterior se reemplaza y el enlace enviado al correo equivocado deja de valer. También puedes acceder con gov.br, que confirma tu identidad y activa la cuenta al instante.
¿Qué hago si el sitio dice que mi CPF ya está en uso?¶
Significa que ya existe una cuenta confirmada con tu CPF, quizá creada hace mucho tiempo. Intenta acceder con el CPF y usa “¿Olvidaste tu contraseña?” para recibir un enlace en el correo registrado, o accede con gov.br. Si ya no tienes acceso a ese correo ni a gov.br, envía un correo a sabia@atendimento.lais.ufrn.br con tu nombre completo y CPF.
¿Puedo acceder con mi cuenta gov.br?¶
Sí. En la pantalla de acceso, haz clic en el botón de gov.br. Si aún no tienes cuenta en Sabiá, se crea con los datos de gov.br; si ya la tienes, aunque no la hayas confirmado, se encuentra por el CPF y queda activa.
Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?¶
En la pantalla de acceso, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” e informa tu CPF o correo. Si existe una cuenta activa con esos datos, enviamos al correo registrado un enlace para crear una contraseña nueva. El enlace vale 2 horas y solo puede usarse una vez; si no llega, revisa el spam y pide otro en unos minutos.
Ya usaba Sabiá y mi contraseña ya no funciona. ¿Por qué?¶
Sabiá fue actualizado. Algunas cuentas antiguas quedaron sin una contraseña válida (por ejemplo, las creadas por otros sistemas con una contraseña provisional) y todos deben acceder de nuevo tras la actualización. Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” para crear una contraseña nueva o accede con gov.br.
Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué hago?¶
Si la pantalla indica que la cuenta está bloqueada, envía un correo a sabia@atendimento.lais.ufrn.br con tu nombre completo y CPF para que podamos verificar la situación.
¿Cómo cambio mis datos y mi foto?¶
Después de acceder, abre tu perfil. Allí cambias nombre, nombre social, sexo, fecha de nacimiento, teléfono, “Sobre mí”, profesión, dirección, formación, experiencia, consejos profesionales, redes sociales e intereses. La foto puede ser JPEG, PNG o WebP, de hasta 5 MB. El correo y el CPF no se cambian en el perfil: para ello, contacta con soporte.
¿Quién puede ver mi información?¶
Tú eliges, campo por campo, lo que aparece en tu perfil público. Por defecto todo es visible, salvo el teléfono. Si ocultas tu nombre, los demás ven solo tu primer nombre. El CPF, el nombre de la madre y los documentos nunca se muestran a otras personas.
¿Qué significan los niveles bronce, plata y oro del perfil?¶
Muestran cuán completo está tu perfil. Ganas una medalla al informar ubicación, formación, experiencia e intereses: con hasta 1 medalla el nivel es bronce, con 2 o 3 es plata y con las 4 es oro. El perfil también muestra lo que falta para llegar al 100%.
Un sitio pidió acceder a mis datos de Sabiá. ¿Es seguro?¶
Los sitios y aplicaciones asociados usan Sabiá para que accedas sin crear otra cuenta. La primera vez, Sabiá muestra el nombre del socio y la información que recibirá; el CPF, el correo y los datos públicos siempre se envían y los demás puedes desmarcarlos en “Editar la información que proporcionaste”. Confirma solo si reconoces el sitio. Si haces clic en “Cancelar”, no se envía nada.
¿Cómo cambio el idioma?¶
Usa el selector de idioma en la parte superior de la página. Sabiá está disponible en portugués, inglés, español, francés, neerlandés y suajili, y la elección vale para el acceso, el perfil y esta página de ayuda.
¿Qué debo hacer para cancelar mi registro?¶
Deseamos que aproveches al máximo la plataforma Sabiá. Pero, si aun así quieres cancelar tu registro, envía un correo con tu NOMBRE COMPLETO y CPF a sabia@atendimento.lais.ufrn.br.
Todavía necesito ayuda… ¿Qué hago?¶
Si ninguna de las respuestas anteriores lo resuelve, contacta con soporte por uno de estos canales. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Teléfono: +55 (84) 99927-8215
WhatsApp: +55 (84) 99927-8215
Chat en línea: el chat aparece en la esquina inferior derecha de la página cuando hay un agente en línea
Correo electrónico: sabia@atendimento.lais.ufrn.br
Formulario de contacto: el botón “Contáctanos”, en la esquina inferior izquierda de cualquier página de Sabiá