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Bienvenue dans notre espace d’aide ! Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’est Sabiá, cliquez sur le menu “En savoir plus” ci-dessus.

Vous avez une question que vous n’avez pas encore posée ? Vous trouverez ici une bonne partie des réponses concernant l’accès et l’assistance.

Dans notre FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes des utilisateurs et rédigé, une à une, toutes les réponses. Nous espérons qu’elles vous aideront. Bonne lecture !

Comment m’inscrire ?

Sur l’écran de connexion, cliquez sur « S’inscrire ». Choisissez la langue et le pays et remplissez vos données : nom complet, CPF, téléphone avec indicatif, e-mail (deux fois) et mot de passe (deux fois), puis acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. Les étapes suivantes (adresse, profession, formation, expérience et réseaux sociaux) sont facultatives et peuvent être complétées plus tard dans votre profil. À la fin, nous envoyons un e-mail avec le lien pour confirmer l’inscription : le compte ne peut être utilisé qu’après cette confirmation.

Je suis étranger et je n’ai pas de CPF. Puis-je m’inscrire ?

Oui. Lors de l’inscription, choisissez un pays autre que le Brésil ou cliquez sur « Êtes-vous étranger sans CPF ? » et indiquez le type et le numéro d’un document (un passeport, par exemple) ainsi que le pays qui l’a délivré. Vous vous connectez ensuite avec votre e-mail au lieu du CPF.

Quelles sont les règles du mot de passe ?

Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une minuscule, une majuscule, un chiffre et un symbole (par exemple !, @ ou #). Il ne peut pas non plus ressembler à votre nom, e-mail ou CPF, ni être un mot de passe très courant ou composé uniquement de chiffres.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de l’inscription. Que faire ?

1 - Cherchez l’e-mail « Sabiá - Confirmação de Cadastro » dans vos courriers indésirables ; 2 - Demandez un nouvel e-mail (possible toutes les 5 minutes) : sur l’écran final de l’inscription, utilisez le bouton de renvoi ; si vous l’avez déjà quitté, essayez de vous connecter avec votre CPF (ou e-mail) et votre mot de passe puis cliquez sur « Renvoyer la confirmation » ; si le lien a expiré, utilisez le bouton « Renvoyer la confirmation » de la page qui s’ouvre ; 3 - Le lien est valable 30 jours et ne peut servir qu’une fois. Si l’e-mail saisi est erroné, voir la question suivante.

J’ai saisi un mauvais e-mail lors de l’inscription. Que faire ?

Si vous n’avez pas encore confirmé l’inscription, inscrivez-vous simplement à nouveau avec le même CPF et le bon e-mail : l’inscription précédente est remplacée et le lien envoyé au mauvais e-mail n’est plus valable. Vous pouvez aussi vous connecter avec gov.br, qui confirme votre identité et active le compte immédiatement.

Que faire si le site indique que mon CPF est déjà utilisé ?

Cela signifie qu’un compte confirmé existe déjà avec votre CPF, peut-être créé il y a longtemps. Essayez de vous connecter avec le CPF et utilisez « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien à l’e-mail enregistré, ou connectez-vous avec gov.br. Si vous n’avez plus accès à cet e-mail ni à gov.br, écrivez à sabia@atendimento.lais.ufrn.br en indiquant votre nom complet et votre CPF.

Puis-je me connecter avec mon compte gov.br ?

Oui. Sur l’écran de connexion, cliquez sur le bouton gov.br. Si vous n’avez pas encore de compte Sabiá, il est créé avec les données de gov.br ; si vous en avez déjà un, même non confirmé, il est retrouvé par le CPF et devient actif.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre CPF ou votre e-mail. S’il existe un compte actif avec ces données, nous envoyons à l’e-mail enregistré un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valable 2 heures et ne peut servir qu’une fois ; s’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et redemandez-en un après quelques minutes.

J’utilisais déjà Sabiá et mon mot de passe ne fonctionne plus. Pourquoi ?

Sabiá a été mis à jour. Certains anciens comptes n’ont plus de mot de passe valide (par exemple ceux créés par d’autres systèmes avec un mot de passe provisoire) et tout le monde doit se reconnecter après la mise à jour. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour créer un nouveau mot de passe, ou connectez-vous avec gov.br.

Mon compte est bloqué. Que faire ?

Si l’écran indique que le compte est bloqué, écrivez à sabia@atendimento.lais.ufrn.br en indiquant votre nom complet et votre CPF afin que nous puissions vérifier la situation.

Comment modifier mes données et ma photo ?

Après vous être connecté, ouvrez votre profil. Vous y modifiez nom, nom social, sexe, date de naissance, téléphone, « À propos de moi », profession, adresse, formation, expérience, ordres professionnels, réseaux sociaux et centres d’intérêt. La photo peut être en JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 5 Mo. L’e-mail et le CPF ne peuvent pas être modifiés dans le profil : contactez l’assistance.

Qui peut voir mes informations ?

Vous choisissez, champ par champ, ce qui apparaît sur votre profil public. Par défaut tout est visible, sauf le téléphone. Si vous masquez votre nom, les autres ne voient que votre prénom. Le CPF, le nom de la mère et les documents ne sont jamais montrés à d’autres personnes.

Que signifient les niveaux bronze, argent et or du profil ?

Ils indiquent à quel point votre profil est complet. Vous gagnez une médaille en renseignant localisation, formation, expérience et centres d’intérêt : jusqu’à 1 médaille le niveau est bronze, avec 2 ou 3 il est argent et avec les 4 il est or. Le profil indique aussi ce qui manque pour atteindre 100 %.

Un site a demandé l’accès à mes données Sabiá. Est-ce sûr ?

Les sites et applications partenaires utilisent Sabiá pour que vous vous connectiez sans créer d’autre compte. La première fois, Sabiá affiche le nom du partenaire et les informations qu’il recevra ; le CPF, l’e-mail et les données publiques sont toujours envoyés et vous pouvez décocher les autres dans « Modifier les informations que vous avez fournies ». Ne confirmez que si vous reconnaissez le site. Si vous cliquez sur « Annuler », rien n’est envoyé.

Comment changer de langue ?

Utilisez le sélecteur de langue en haut de la page. Sabiá est disponible en portugais, anglais, espagnol, français, néerlandais et swahili, et le choix vaut pour la connexion, le profil et cette page d’aide.

Que faire pour annuler mon inscription ?

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de la plateforme Sabiá. Mais si vous voulez tout de même annuler votre inscription, envoyez un e-mail avec votre NOM COMPLET et votre CPF à sabia@atendimento.lais.ufrn.br.

J’ai encore besoin d’aide… Que faire ?

Si aucune des réponses ci-dessus ne résout votre problème, contactez l’assistance par l’un de ces canaux. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.